近日，客户李女士手提袋子走进了农行济南历下工业北路支行的大厅，工作人员热情地进行问候：“您好，请问您办理什么业务？”李女士不好意思地回答：“我有一些零钱，里面有的还破了，能不能帮我换成整的？”“没问题，当然可以了！我先帮您取个号吧！”工作人员马上行动起来，帮她取了零钞兑换专用排队号，并通知柜台工作人员组成残币兑换临时小组，做好清点零钱的准备。
工作人员分工明确，井然有序地开始了零钱、残币的清点工作，经过大家的共同努力，李女士带来的零钱和残币很快清点完毕。在交谈中得知，李女士是在附近的市场做种子生意，因种子单价低，在零售的时候收了一大批零钱，加上仓库环境比较潮湿，很多纸币都已经残破发霉。李女士表示，自己一直不好意思来银行，担心银行工作人员嫌麻烦不愿意兑换，这次来到农行真是解决了自己一个困扰已久的麻烦。
“真是没想到，你们这么快就帮我换好了！”李女士激动地说到。随后，工作人员递给李女士一张便民服务名片，表示下次再有零钱可以提前打电话预约，为李女士解除了后顾之忧。
农行济南历下工业北路支行地处多个市场的繁华地带，频繁的现金交易让很多商户有了现金兑换难、保存麻烦的烦恼。工业北路支行着力服务实体经济，将提供专业便捷的普惠金融服务为目标，在服务大众，提升服务质量水平上不断深化提高。