近日，一名旅客因爱人突发脑溢血进ICU病房，选择乘坐JD5182丽江-大兴航班赶回家。由于事出紧急且旅客的爱人情况复杂，旅客未能在航班起飞前与家人联系交代全部救治注意事项，又十分担心无法实时了解爱人的病情进展，因此心急如焚。
乘务组在得知这一紧急情况后，迅速行动。乘务长杨霜耐心安抚旅客情绪，并详细记录了旅客家人的联系方式和需要传达的注意事项，同时安排乘务员武悦全程陪伴、安慰旅客，随后立即将情况通报给机长李挺。李挺迅速与公司取得联系，申请紧急启用卫星电话，并主动申请直飞，以便旅客落地后能尽早赶到医院。
首都航空高度重视，空地紧密联动，与时间“赛跑”，以最快速度为旅客搭建起跨越万米高空的“生命线”。AOC值班经理接到信息后与沿途管制单位保持密切联系，申请航班直飞和优先落地，同步申请在不违反空防安全的前提下让旅客能够通过客舱内话设备与卫星电话串联与地面取得联系。旅客成功与家人取得联系，详细交代了注意事项并及时了解了爱人的病情进展。乘务组也竭尽所能为旅客提供温暖与力量：乘务员贾琛贴心为旅客拿来了餐食；乘务员尹思航细心地帮助旅客整理行李并将其座位调整到最便于下机的位置，确保旅客落地后能迅速下机赶往医院……旅客感动不已，特别留下表扬信，一直拉着乘务员的手表达感谢，表示感谢首都航空和机组人员在危难之时给予其莫大的帮助与关怀，挽救了其爱人的生命。
首都航空将始终遵循“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，坚持“人民至上，生命至上”，切实增强旅客出行的安全感和幸福感，用初心与担当守护每一段旅程。
(北京青年报客户端)