齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张洁清 通讯员 刘鹏
文明，是一座城市的内在气质，蕴含着推动城市发展的不竭动力。为把泉城济南建设成为“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会，山东移动济南分公司坚持做好文明建设，以创建全国文明单位工作为抓手，广泛开展创建活动，实施“四心”工程，进一步激活文明创建“一汪泉水”，更好融入地方经济社会发展全局。
走入员工心间，传承红色基因守“初心”
“细数历届全国道德模范，他们奋斗在各行各业，用日复一日的坚持诠释道德真谛……”在软件园网格，党建指导员兼网格长李传银开展了一场声情并茂的微宣讲，灵活新颖的宣讲形式让文明建设一步步植入员工心里。
欲筑室者，先治其基。在开展文明创建的道路上，只有以多元形式传播文明理念、全面提升员工文明素养，才能夯实文明单位创建根基，为高质量发展注入强大精神动力。山东移动济南分公司多措并举，让文明之风吹遍公司各个角落。增强宣讲“传播力”，成立“红色泉城”宣讲队，建立“四联四建”宣讲机制，推进社会主义核心价值观、思想道德教育等进基层、进班组、进网格。提升员工“凝聚力”，制定印发《谈心谈话实用手册》，针对“四必谈、五必访”的谈话场景提供话术指导。牵头上线员工服务热线，解决员工急难愁盼问题满意度达100%，用员工的“笑口常开”推动文明创建“一路生花”。增强榜样“感染力”，打造涵盖优秀党员示范岗、攻坚英豪榜等在内的“一岗三榜”荣誉体系，展现榜样力量。为捐献造血干细胞、见义勇为勇斗歹徒等道德模范员工做好事迹宣传，让“美德”的种子在每位员工心里生根发芽。
用宣讲让文明建设深入人心
走近客户身边，特色服务更“暖心”
在八一营业厅办完业务的李阿姨面带微笑，向值班经理潘琛竖起了大拇指，向前弯动了两下。这是一句无声的感谢，更是听障客户对营业厅服务的最大褒奖。能够获得客户的声声“点赞”，得益于针对特殊客户群体探索实践的“望闻问切”四步工作法，实现了“一次办好、服务满分”的真心承诺。
中国式现代化，民生为大。习近平总书记曾指出，要切实保障和改善民生，尽力而为、量力而行，多办顺民意、惠民生、暖民心的实事，扎实解决群众急难愁盼问题。 济南分公司聚焦不同群体通信需求，不断升级服务能力，切实走入老百姓的心坎里。扩大服务“影响力”，营业厅设立“爱心窗口”专席，搭建专属服务通道。每月举办“银发课堂”，为老年人普及智能手机使用、线上支付等知识。面向银发人群定制孝心卡、专属智能终端，为在外奔波的外卖和快递员定制骑士卡，让各类客户群体拥有个性化服务。提高防诈“免疫力”，按照市、县、网格三个层级建立“纵向到底”的服务体系，联合公安、街道、居委会，布放反诈宣传，到群众中开展现场宣讲、发放宣传单页，普及电信诈骗的惯用手段、作案方式，增强群众安全防范意识。增强义诊“亲和力”，成立宽带义诊服务团队，重点针对质差终端用户、电视卡顿用户、Wi-Fi弱覆盖用户、居家老人用户，开展“一对一”上门诊断优化服务，把联系服务群众的窗口建在群众身边。
爱心窗口展现暖心服务
走向田间地头，乡村振兴展“决心”
在“中国西瓜之乡”济南市济阳区仁风镇，培育富硒西瓜对环境的依赖度极高，农户们向来是“靠天吃饭”。就在他们为不可控的受制条件发愁时，济南分公司数字乡村服务队把“仁风数字乡村平台”带到了瓜农的面前，这一量身打造的一体化数字乡村解决方案，让瓜农们解了燃眉之急。待到西瓜成熟后，5G直播又大显身手，智慧大棚变身线上卖场，小西瓜孕育出了乡村振兴新“硒”望。
习近平总书记在山东考察时曾指出，要巩固拓展脱贫攻坚成果，拓宽共同富裕路径，推动农业增效益、农民增收入、农村增活力。作为数字化建设的主力军，济南分公司扎实践行央企的社会责任和使命担当，助力农村文明建设。提升增收“硬实力”，不断提升乡村网络质量水平，打造网络信号更好、5G体验更佳、宽带速率更高、线路布局更优的网络，为乡村数智化转型发展奠定坚实基础。围绕乡村产业场景，全力打造数智化项目，开启乡村振兴信息化新模式。推广乡村治理数智化项目，让村民不出门便能尽知“村中事”，变“群众跑腿”为“信息上门”，打通了服务群众的“最后一公里”。发挥帮扶“感召力”，对内对外“双管齐下”，在公司内部开展消费帮扶，精心制作倡议书和爱心助农明白纸，凝聚全员力量为消费帮扶筑牢根基。在村里开展“爱心集市”活动，在消费助农的同时开展文明建设、反诈知识宣传宣讲，让文明创建“飞入寻常百姓家”。发挥人才“作用力”，先后派出10名第一书记对贫困村进行帮扶，通过邀请专家为村内种植户和电商运营者授课实现智志帮扶，协助成立村种植合作社推动集体增收，帮助村民申请社会保障政策排忧解难，携手红十字会开展“助青春——圆梦大学”公益助学活动等有效措施，全心全意为村民办实事。
“仁风数字乡村平台”为瓜农解决燃眉之急
走进城市建设，文明创建显“真心”
“您辛苦了！我们厅内专门设置了户外劳动者驿站，绿豆汤、扇子等物品应有尽有，请进来休息一下吧。”高新营业厅的张敏将在烈日下挥汗如雨的环卫工人热情地迎入公益驿站。作为市级青年文明号，高新营业厅始终发挥榜样力量，争做城市文明的传播者和实践者。不论是清扫路面垃圾、有序规整非机动车，还是参与交通指挥、进行无偿献血，各式各样的志愿活动中时常能看到他们的身影。
文明城市创建是推动现代化建设走在前列的重要实践，也是提高城市治理水平和能力的有效途径，济南分公司积极改善城市品质、美化城市形象，为人民群众营造平安和谐的居住环境。展现绿色“生命力”，坚持不懈探索绿色发展转型，充分发挥新一代信息技术优势，通过机房节能改造、光伏发电等手段，努力实现自身绿色低碳发展，为泉城生态文明建设贡献移动力量。增强市容“观赏力”，整治“空中蜘蛛网”，针对背街小巷飞线以及线缆杂乱问题，分片区开展治理。常态化开展全市光交箱关箱理直工作，确保线缆整齐、箱门上锁、箱体美化，让一个个干净整洁的“大箱子”守护一方居民的网络体验。践行央企“引领力”，践行“人民邮电为人民”的初心使命，通过打造感知领先的“双千兆”网络、健全开放共享的能力中台、为千行百业注入新质生产力、强化防汛救灾应急通信保障能力、打击治理电信网络诈骗等举措，为市民打造安全、舒心、愉悦的居住环境与生活体验。
聚焦线缆整治
春风浩荡满目新，扬帆奋进正当时。山东移动济南分公司将始终坚守“创建之路、初心弥坚”的承诺，弘扬文明精神、培育文明风尚、注入文明动能，在服务地方经济社会发展和改善民生中不断开创新局面，为激活泉城济南文明创建的“一汪泉水”保驾护航，让文明之花绽放异彩。