“已经退货退款了，非常感谢媒体记者的帮助。”1月16日，长沙朱先生告诉潇湘晨报《晨意帮忙》记者，他申请一个多月迟迟未解决的家具退货退款，商家已经退给他了。
2024年12月15日，长沙70岁的朱先生在展会上看中了合肥市新站区慕尚家具店的一套沙发和茶几，花了5400多元下单。次日到货后发现，沙发不是下单的米白色，而是灰色，沙发型号也跟下单的不同，而茶几也存在掉漆等问题。他认为，商家存在调包行为，没有发他看中的货，要求退货退款。
家具店负责人霍先生表示，展会现场有灯光，导致沙发颜色与自然光下不一样；沙发型号当时是手写的，因工作需要，比原本型号多写了一个字母；沙发茶几在展览、运输中存在磕碰，导致出现掉漆等问题，发的就是展会上的货。朱先生可以退款退货，但应该承担一部分运费。朱先生认为，沙发茶几这些问题不是自己造成的，拒绝承担运费。
1月12日，记者获悉，在媒体等多方力量介入下，家具店已同意退货退款并承担运费，商家表示，预计一到两天就到账。1月16日，朱先生告诉记者，退款过程中发生了点波折，15日晚，霍先生安排工作人员运走家具，并给他全额退款，“霍先生态度很好，非常感谢媒体记者的帮助！”
潇湘晨报记者於广强