本报记者於广强 通讯员罗晶郴州报道
18日，一辆从广东开往河南、满载59人的返乡大巴车在途经郴州市桂东县时突发故障，深夜被困。
接到求助后，四都镇派出所、镇政府工作人员为乘客送去食品等物资，帮忙维修并联系客运公司换车。第二天上午新车赶到，大家继续踏上归途。
“很意外，没想到他们这么负责。”司机马师傅表示，当时一车人没吃晚饭，且在高速上被困两个多小时，又急又饿。没想到被拖车运下高速时，该镇工作人员已在等着他们，帮他们解决各种问题，直到凌晨3点多才回去。“我们想到的和没想到的，他们都想到了，很感谢他们。”马师傅说。
乘客情绪激动工作人员耐心安抚
18日22时许，桂东县公安局四都派出所接到群众求助称，一辆满载59人的从广东开往河南的大巴车突发故障，需要从八面山收费站下高速，停靠四都镇维修。车上59人均为务工人员，车辆目的地是郑州。如果没发生故障，预计第二天凌晨就能到达。
四都派出所民警曹喜旺介绍，派出所与镇政府共6名工作人员马上联系了维修师傅，同时联系好镇上民宿，做好接待准备。随后6人和维修师傅前往高速口等待。23时许，车子被拖车运达，师傅立即开始维修。
师傅修车时，车上的人下车透气。“好不容易回个家，怎么碰到些这样的事？”“坐了这么久车，晚饭也没来得及吃一口，这车还不知道要修到什么时候！”车上部分乘客情绪激动，工作人员一边安抚他们，一边问清他们的需求。乘客纷纷表示，最重要的是尽快修好车，继续赶路。很多乘客还提到他们准备的食物吃完了，没有吃晚饭很饿，想买些东西充饥。
准备好物资让滞留乘客免费领取
高速口距离镇上有3公里，且镇上商店一般过了晚上10点就关门了。曹喜旺立即给镇上一超市老板打电话，“他很热情，马上就开始准备了”。曹喜旺也开车赶到超市，帮忙装运物资。
曹喜旺说，物资运到后，他们让乘客免费领取。“但他们（乘客）坚决不同意，他们说这么晚了，不能让你们出力又出钱。”工作人员又建议乘客们可以去民宿休息一晚，等第二天再启程。但大家都着急回家，拒绝了。
乘客吃完已近第二天（19日）凌晨1点了，工作人员一直陪着他们，等待汽车修好。“他们（乘客）说，看到我们陪他们等，很感谢。”曹喜旺说，又过了一会儿，得知车子当晚修不好，工作人员便立即帮忙联系客运公司，让其尽快发新车来接乘客。
由于乘客们都表示要在车上过夜，工作人员便嘱咐他们打开暖气，不要乱走动，“大家有需要帮助的，可以打我电话，我们一直在！”曹喜旺还上车向乘客交代了安全注意事项，并把电话告诉乘客，以便及时提供帮助。
19日上午9点，新车赶到，乘客们继续踏上归途。
跑了多年车从未遇到这样的暖心事
22日，50岁的大巴司机马师傅告诉记者，湖南天气没有河南冷，加上人多又有暖气，所以车上那一晚并不冷，当天下午他们就抵达了郑州。回忆此事，他很感慨：“跑了这么多年车，从没遇到这么暖心的事。”
马师傅说，车子发生故障后在高速上停了两个多小时，乘客很着急，也很饿，有的乘客情绪激动。他以为下了高速还要面临各种问题，没想到镇政府和派出所工作人员已经在等他们，协助他们解决问题，直到凌晨3点多才回去。“很意外，没想到他们这么负责。我们想到的和没想到的，他们都替我们想到了，很感谢他们。”