近日，农行济南历下东城逸家支行内发生的一幕温暖场景，生动诠释了金融机构对老年客户的关怀与责任。一位坐着轮椅的老人在这里体验到了细致入微的服务，彰显了银行"以客户为中心"的服务理念。
日前，一位白发老人独自坐着轮椅来到东城逸家支行营业大厅。大堂经理第一时间发现老人行动不便，立即上前帮忙并询问需求。得知老人需要查询银行卡交易明细后，工作人员全程推着轮椅陪同办理，并轻声解释每一步操作流程："阿姨，您放心，有我帮您。"查询过程中，工作人员特意调大屏幕字体，逐项说明操作流程。为方便老人核对，工作人员将明细打印成纸质版，并协助老人进行对账。期间，工作人员还为老人递上温水，调整轮椅位置确保舒适。
业务办理完毕后，老人紧握工作人员的手连声道谢："你们这么耐心，比自家孩子还仔细！"这一幕感染了在场客户，一位年轻客户感慨："现在很少见到这么用心的服务了。"
东城逸家支行始终将特殊群体服务放在首位，工作人员表示，网点将持续优化适老化服务流程，通过增设语音叫号提示、简化业务单据等措施，让老年客户享受更便捷、安全的金融服务。在农行人的用心守护下，金融服务不仅是一笔笔业务往来，更成为传递社会温暖的桥梁。