近期，南昌全市范围受冷空气影响，气温骤降，青山湖区烟草专卖局(以下简称“青山湖烟草”)心系群众，服务“不降温”，从三个方向做实服务，力求做出实效，助力服务质量迈上新台阶。
在终端建设上见实效
图为客户经理帮客户更换老旧标签。徐鹏摄
“张老板，上次我看你很多标签都有破损，今天我带了新的，我来帮你更换一下。”客户经理徐鹏在欣欣生活超市帮老板张时涛更换老旧标签。
青山湖烟草营销人员始终以客户需求为导向，分层分类开展精准服务。如帮助客户更换老旧标签，结合客户实际情况，进行创意陈列与商品布局规划。引导客户创新经营理念，通过微信群、零售云学等媒介，推送规范有效的营销技巧、防霉防潮、卷烟防掉包等常识，以更优的经营方式提质增效。
在市场调研上见实效
“刘阿姨，春节销售怎么样？库存多不多？”
“吴经理来啦，还好节前听了你建议，分批订货没有一次性囤很多，现在我库存没有很多。”随着春节长假结束，火热的市场也渐渐恢复了平静，青山湖烟草营销人员穿梭于辖区市场客户之间，帮助零售客户在淡季保状态、活经营。客户经理吴辉前往亚萍超市向客户收集节日销售信息。
青山湖烟草深化调研走访，精准对接客户需求，采用线上线下相结合方式，全面开展市场调研与实地走访。线上利用微信、电话沟通收集客户经营状况信息，线下深入客户现场采集订货数量、库存状况等，帮助客户统计存销比与动销率。耐心倾听客户对市场管理和营销策略的意见建议，确保客户需求被及时响应。
在人文关怀上见实效
图为志愿者为群众赠送热粥。涂怀勇摄
“阿姨，最近降温大，这八宝粥热乎着，您来一碗暖暖身子，出门也要多穿点衣服啊。”在阳光上东小区，志愿者端着刚出锅的热粥向群众发放。
青山湖烟草通过诚信互助小组日常活动机制，对于困难客户定期开展慰问走访，同时，带动客户继续开展“爱心志愿”“贫困户走访”等公益活动，让群众感受到社会温暖，有归属感、获得感和幸福感。针对极端天气做好实时预警，提醒客户和群众提高防寒防冻意识，避免发生经济损失和人身安全。
青山湖烟草把力量聚集在离群众最近的地方，架起了企业与群众的“连心桥”，真情服务赢得了广大客户和群众的称赞。(王玉轩)