适老化服务事关为民初心，是义不容辞的社会责任，同时也是大家风范的体现。建行东营农高区支行积极探索以“老吾老以及人之老”为服务宗旨，着力推进适老化服务，务求让金融服务温暖到老年客户的心坎。
增设便捷窗口。在每月养老金发放日及平时高峰时段，支行设立老年人专属服务窗口，力求“老有所应、老有所待”。此举既缩短了排队时间，减少老年客户的焦虑，也展现出支行在细节上的深思熟虑。
精简流程优化。对于老年客户频繁办理的存取款等业务，支行优化了操作流程，务求“简而不失其精”。并安排大堂经理进行一对一陪同指导，确保老年客户无论在自助设备前，还是在柜面服务中，都能体会到“人到事成”的顺畅和便利。同时，为老年客户提供清晰的纸质单据，以确保交易过程一目了然，“安心有据”。
完善设施保障。支行在网点内设置了更加适老的便民设施：增加舒适座椅，配备老花镜，方便他们阅读材料；设置饮水机，为冬日来办理业务的老年客户奉上一杯热水，在寒冬中更显暖意。在业务等候区，贴心增设了急救药箱，并安排了专属人员随时关注老年客户的需求。
提供上门服务。为满足行动不便客户的需求，支行专门开设预约制上门服务，为老年客户办理特殊业务，做到“温情入户，关怀相随”。此外，定期电话回访，通过倾听老年客户的声音，了解其金融需求。
开展防诈骗宣传。支行每月通过张贴防诈骗海报、发放防诈骗手册以及举办防诈骗知识宣讲会，切实增强老年客户的防范意识。
下一步，建行东营农高区支行将不断细化和优化服务，以“一枝一叶总关情”的态度，让老年客户在建行享受更加细致入微的金融服务。（王杰）