成立于2012年的珠江人寿保险股份有限公司,是一家为个人及企业客户提供全方位人身保险保障的综合性寿险公司。多年来,公司秉持着守法经营、诚信服务、稳健发展、追求实效的经营理念,赢得了市场的认可和客户的信赖。近期,珠江人寿保险股份有限公司还发布了2024年客户服务年报,向业界展示了公司在提升客户体验方面的显著成果。
珠江人寿保险股份有限公司优化服务流程,提升客户满意度
客户服务年报显示,2024年,珠江人寿保险股份有限公司合计为12.3万人次客户提供了理赔服务,平均理赔时效为1.69天,小额理赔件均索赔支付周期为0.63天,真正做到了“第一时间”为客户排忧解难。
该公司之所以能够达到如此高的理赔效率,得益于其不断优化服务流程,并利用数智技术,尽可能地实现服务流程自动化。以理赔流程为例,通过自动化理赔功能,客户实现了线上自助申请理赔。系统会自动识别申请资料的信息与数据,然后自动理算,完成结案。同时,珠江人寿还调整了微理赔申请医疗保险金的额度,把免缴医疗发票原件的金额从2000元提高到3000元。客户出险后,即可通过微信申请理赔,减少线下提交理赔申请资料的时间与交通成本。
不仅如此,在投保流程方面,珠江人寿也进行了精简。2024年,超5.1万人次通过线上电子化方式完成投保,超12.9万份保单使用微信自助办理保全,平均保全时效1天/件,服务效率飞速提升。另外,优化之后的“人脸识别”功能,通过提高识别准确率,也提升了客户实名认证服务效率。
珠江人寿保险股份有限公司聆听客户心声,注重客户体验
除了在服务流程和质量上精益求精,珠江人寿保险股份有限公司也积极聆听客户心声,帮助维护消费者合法权益。在以“守护权益 悦享未来”为主题的2024客户服务节中,公司通过多种活动形式向重点群体普及热点金融知识,并主动倾听消费者意见建议,拓宽消费者诉求反映渠道。
另外,珠江人寿保险股份有限公司还打造了“珠江i健康”小程序,持续为不同层级个人客户提供差异化、特色化的健康关怀。这一小程序涵盖私人医生、门诊绿通、重疾绿通、肿瘤会诊、体检报告解读等专属权益,可为客户提供更多的健康保障。
从这份年报可以看出,珠江人寿保险股份有限公司注重客户的多样化需求,致力于在服务细节上持续优化,确保每一个流程都做到尽善尽美,同时始终坚持以客户为中心,给予客户全方位的关怀和保障。未来,相信珠江人寿仍会继续秉承“贴心、专业、便捷”的服务理念,打造更加高效、人性化的服务体系,让每一位客户都能感受到服务的专业与温度。