近日，长沙70岁的朱先生在展会上看中了合肥市新站区慕尚家具店的一套沙发和茶几，花了5400多元下单。次日到货后发现，沙发不是下单的米白色，而是灰色，沙发型号也跟下单的不同，而茶几也存在掉漆等问题。他认为，商家存在调包行为，没有发他看中的货，要求退货退款。
家具店负责人霍先生表示，展会现场有灯光，导致沙发颜色与自然光下不一样；沙发型号当时是手写的，因工作需要，比原本型号多写了一个字母；沙发茶几在展览、运输中存在磕碰，导致出现掉漆等问题，发的就是展会上的货。朱先生可以退款退货，但应该承担一部分运费。朱先生认为，沙发茶几这些问题不是自己造成的，拒绝承担运费。
1月12日，记者获悉，在媒体等多方力量介入下，家具店已同意退货退款并承担运费，商家表示，预计一到两天就到账。
买沙发到货发现颜色不对，要求退换迟迟未果
1月7日，长沙70岁的朱先生向潇湘晨报《晨意帮忙》记者反映，2024年12月15日，他在长沙一个展会上看中了合肥市新站区慕尚家具店的一套沙发和茶几，沙发为米白色，其宣传牌上写的型号是ZG8103，他支付了5400多元下单。
朱先生介绍，次日，产品到货后他发现，沙发变成了灰色；其背后信息牌显示，型号为G8103；沙发的一个脚等也存在问题。同时，茶几存在几处掉漆，形态老旧问题。记者现场查看发现，沙发型号、茶几掉漆等问题确实存在。
“商家调包，把旧的发我了。”朱先生表示，收货当天他就要求退换，但商家却让他承担一部分运费，“产品问题不是我的错，为什么要我出运费。”双方僵持至今。他表示，现在已经20多天了，已经对商家失去信任，“要求退款退货。”
商家：灯光影响颜色，发的是原装产品
随后，记者联系到该家具店负责人霍先生，他介绍，自己店铺是“慕诗宝”品牌下的一个店，负责参加各种展会。这套沙发是从广州一商家买来的样品，只买了一套，打算带回公司研究。参展时被朱先生买下，次日就原装发给了他。
对于朱先生反映沙发颜色、型号等问题，霍先生表示，展会现场有色灯，导致沙发颜色与自然光下不一样。沙发原本的型号就是G8103，不过在参展时，在其宣传牌和订单上写成了ZG8103，“在前面加了个‘Z’，表示是我们一个张姓工作人员买的。后面如果出现问题，由他负责联系厂商。”由于运输不当，导致沙发一个脚等部位出现问题。
对于朱先生反映的茶几掉漆、老旧等问题，霍先生表示，茶几在参展时被多人触摸使用，加上运输中磕碰，导致出现这些问题。他强调，周先生收到的就是展会上的货，“都是原装的，不存在调包。”对于产品存在的问题，他们可以维修。朱先生如果要换货，或者退货退款，应该支付一部分运费，“他承担一点，我们承担一点。”对于运费问题，双方尚未达成一致。
1月12日，记者从朱先生和霍先生处获悉，在媒体等多方力量介入下，家具店已同意退货退款并承担运费，霍先生表示，预计一到两天就能到账。
律师观点：如质量有问题不符合约定，商家应承担运费
此事中，对于退货中的路费，该由谁承担？有无相关规定？北京市京师律师事务所的姚志斗律师表示，退货的运费应由商家承担。朱先生在展会上下单购买沙发和茶几的商品并支付了款项，商家应于规定时间内将朱先生展会指定的沙发茶几送达收货地点。而朱先生收货发现货品有质量问题、不符合约定。
姚志斗表示，根据《消费者权益保护法》 ，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
朱先生表示，现在网购都有“7天无条件退款退货”。如果像他这样，在线下购买家具，是否也享有该权利，有无相关规定？姚志斗表示，“七天无理由退货”是针对“网购”或者互联网买卖合同的保障。作为在交易一方处于弱势地位的消费者，根据网络购物线上非实物性购物方式的特点，对消费者收到不满意商品得以退货的权益保障，同时督促网络销售者提升自身商品质量，不在平台上作出夸大承诺或欺骗消费者行为的法律约束。
姚志斗表示，依据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，“七天无理由退货”仅适用于网络上的商品销售，且对于具体“无理由退货”的网络商品情形有具体明确的规定，如果线下店铺购买的商品不适用“七天无理由退货”。
潇湘晨报记者於广强 满延坤