极目新闻记者 沈外
近日，云南网友发视频吐槽，玉溪市元江县多个村镇快递驿站取件收3元。驿站解释称，快递公司的派送范围有限，这是“跑腿”的费用。对此，玉溪市邮政管理局已介入调查。
2月13日、14日，部分快递驿站员工和网点员工透露，每天单量很多，公司会默认将快递交给驿站代收人。有村民反对，也有村民同意这种模式。
某知名快递品牌的官网显示，元江县辖区很多地方均不在官方网点的派送范围。云南省邮政管理局工作人员也表示，有些快递网点设不到山村里，该局也在积极推出新的政策进行完善。
多个村镇快递驿站被曝取件收费
据网友曝光，玉溪市元江县多个村镇的快递驿站存在“二次收费”现象，即取件要交钱，一般每个快递多收3元。
为了搞清楚快递的“二次收费”情况，网友选用不同的村镇地址进行网购实测。视频显示，他曾到曼来镇一快递点取件，店内包裹较多，设有扫码自助出库机。最终他取走3个快递被另收9元，收款方名为“曼来跑腿”。他还去过另一个村镇的快递点，在这里取件也收费。
该网友告诉极目新闻记者，面对质疑，这些快递驿站坚称自己只是第三方跑腿，替大家到快递总站取回包裹暂放，所以要加收交通费用。他并不认可上述说法，他认为驿站出入库机器、快递单打印机、联网电脑等设备一应俱全，其业务范围及功能与快递网点相似。暂存驿站前并未提前询问当事人意见，二次收费并不合理。
网友发布的视频截图
发布视频后，不少当地居民留言向该网友吐槽，发来了取件时的付款凭证。凭证显示，当快递较多的时候，有的取件一次支付了十几元。
记者咨询了元江县多个快递品牌的网点，有快递网点承认，部分村镇的驿站确实会额外收费。因派送区间有限，不在派送范围的村镇统一放在代收人处，会产生跑腿费。不愿交钱的话，用户可以来公司云仓取件。
也有快递网点表示，每天的单量很多，公司很难做到逐一致电询问，会默认将快件交给代收人。如果不想放代收人那里，可以粗略填写地址，及时拨打公司电话备注。“有些村里是老人收件，不方便取，所以出现了代收人跑腿的业务。”
驿站员工称派送范围有限
如今，网上购物已经成为生活常态，遇到购物节时，更是会下单多件商品，卖家一般选择与运价较低的快递公司合作发货。记者采访获悉，元江县居民在取这些快递公司的包裹时，遭遇了驿站“二次收费”。
一位快递驿站门店员工透露，有的地址已经超出派送范围，超区间的统一定价是每件3元，部分运价低的快件都要收费。
这位员工还说，自己曾经也反感“二次收费”，觉得不合理。但如果不交钱，没人去拉货了，大家只能到很远的地方取件，来回车费就要30元。据了解，收费的驿站不止一处，有居民反对，也有居民同意这种模式。
另一个乡镇驿站工作人员表示，收取的是跑腿费，也遵循自愿原则，不想交钱可以选择寄邮政。
快递官网截图
记者检索多家快递官网发现，元江县的服务网点详情中，有很多村镇都不在派送范围内，同时也设置了一些村级站点自提点。寄快递时，输入非派送范围的地址时，页面会提示“收件地址超出网点正常派件范围，收件人可至就近站点自提”。
两家快递公司总部客服介绍，目前元江县快递大多只能送到镇上，公司送不到村里，可能有合作商继续送下去，具体以当地网点为准。网传的取件二次收费问题，他们暂不清楚。
邮政管理局回应：已开展调查
国家邮政局执法信息页面提到，2025年1月，玉溪市邮政管理局就末端服务违规问题约谈了元江县一些快递公司。他们存在的主要问题是未经用户同意，将快件交给代收人，导致代收人向收件人收费，引起用户申诉。要求公司立即整改，按照《快递市场管理办法》公示服务地域范围，做好末端投递服务，未经用户同意，不得将快件交给代收人。
此外，2024年9月，玉溪市邮政管理局曾就元江某快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件下达了行政处罚决定书，罚款3000元。
邮政局官网公示
取件收费的现象并不常见，但这一问题的出现，也与元江县特殊的地理环境、快递公司的运营规划等因素有关。
据政府官网显示，元江县位于云南省中南部，地处山区，全县国土总面积2858平方公里，共辖5乡2镇3街道81个村（居）委会781个村（居）民小组，2023年末全县户籍总人口21.12万人。
云南省邮政管理局人士告诉极目新闻记者，快递的派送范围以公司官网公示为准，国家相关规定没有强制要求。确实有部分快递公司送不到村里，第三方服务机构代拿快递，可能会产生费用。这种模式是否合规关键在于用户提前知情并接受服务，若未经用户同意，擅自将快件交给代收人并收费就违规了。目前，有些快递网点设不到山区村庄里，该局也在积极推出新的政策进行完善。关于“二次收费”的具体情况要咨询属地邮政局。
对此，玉溪市邮政管理局工作人员接受媒体采访时说：“已接到相关问题的举报，正联合玉溪市市场监督管理局等部门开展调查，目前案件在办理过程中。”
（来源：极目新闻）