极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 杨泽宇 郭向泽
春运期间，铁路客流持续在高位运行，在武汉武昌火车站有一位售票小哥，17年来在窗口的历练，让他拥有了一双“快手”，最快仅需10多秒就售出一张火车票。手指在键盘上“起舞”，他用暖心服务帮助一位位旅客顺利出发。
2月10日清晨8时，武昌火车站售票员方敏准时踏入售票“战场”。查账、对账、领票，一系列岗位交接流程，在方敏手中如行云流水般一气呵成，而后正式开启了忙碌的一天。
小小的售票窗口前，方敏一坐就是17年。“虽然现在越来越多的旅客都在手机上购票，但依然有很多人或者因为习惯，或者因为不会使用智能手机，还是会到火车站的人工窗口购票，所以我们的工作依然不可或缺。”
8时30分刚一接班，一位年轻的妈妈就抱着孩子焦急地来到方敏的窗口前。原来，她不慎误了车需要办理改签。孩子哭闹不止，让这位女士有些手忙脚乱。方敏见状，在得到后面几位排队旅客许可的情况下，优先为她办理了改签手续，并细心地帮她规划了新的乘车方案。
极目新闻记者在一旁观察到，方敏在售票时操作电脑的手速极快，几乎可以做到“盲打”，双手十个手指不停地在键盘上飞舞，最快仅需10多秒就能为一位旅客办理出票。“这手速没有什么别的诀窍，就是日复一日练出来的。”方敏说，速度越快，越可以帮助旅客减少排队时间，让他们早一点踏上旅途。
在售票岗位上，方敏一干就是17年，在他的脑海中，仿佛珍藏着一幅详尽的铁路站点地图。面对旅客的问询，他总能迅速而准确地提供出行方案，无论是热门城市，还是偏远县城；无论是团体票的复杂统计，还是儿童票、学生票的特殊要求，方敏都能应对自如。他的目光在屏幕上快速扫过，双手在键盘上舞动，一张张车票在他的手中迅速产生。
噼里啪啦的敲击键盘声，混杂着售票员和旅客沟通的声音，小小的售票窗口一直亮着灯，24小时从不关闭。近年来，排队买票的人少了，窗口压力减轻了，但方敏和同事们服务旅客的担子却没轻。售票员也从单纯的拼速度，变成拼质量、比服务，心细如发的方敏总是会想在旅客前面。
“您好先生，您的车票是凌晨出发的，记得确认一下日期和时间哦！”一位旅客购买了一张凌晨出行的车票，但似乎并没有意识到这个时间的特殊性。方敏在递去车票时，特意嘱咐了一句，旅客随即恍然大悟，连声感谢方敏的细心提醒。
春运期间，售票员的工作量大大增加，方敏日均售出车票超过500张，每天敲击键盘的次数数万次。有时忙起来好几个小时无暇喝水，声音也从洪亮清晰，渐渐变得有些嘶哑。“每当看到旅客满意地拿着车票离开，我便感到无比欣慰和自豪，辛苦也早就抛之脑后。”方敏笑着说道。
“您好，先生（女士）。”面对窗口前的每一位旅客，方敏总是这样一句亲切的问候作为开头。17年的岁月里，他稳稳地坚守在售票窗口这方寸之地，用热情与贴心的服务，默默守护着万千旅客的回家路。
（来源：极目新闻）