从投诉到成为朋友 《您的声音》真人真事演绎为民办实事 当北京12345市民热线被拨通，市民的声音通过热线中心的枢纽开启飞速传导，海量诉求传递到相应部门与基层。街道、社区是工作量尤为突出的办理方，从刚开始的不适应到“与打过12345的居民都成了微信好友”，看“接诉即办”工作者如何迎难而上，转变心态，收获满满信任。“所有的问题都可以通过打这一个号码反映？”“所有的需求都汇集在这一个中心？”“这么大的数据量如何处理？”“这些数据政府部门又能够如何使用？”看 新闻 2025年02月15日 0 点赞 0 评论 31 浏览