春节通信服务“不断线” 让智能客服更“聪明”
春节期间，中国移动在线营销服务中心（以下简称“在线中心”）河南分中心的办公大楼里依旧忙碌，上百名工程师聚在一起，键盘声此起彼伏。27岁的开发工程师田丰今年在公司过年。他的办公桌上，左边的独立显示器展示着“灵犀”大模型的测试成效，右边的笔记本电脑上不断滚动着密密麻麻的代码。春节前夕，他和同事就开始对这款叫作“灵犀”的大模型进行测试，“灵犀”灵不灵，影响着今年春节中国移动用户在App上的使用感受。春节
客服
小心！手机NFC功能竟成骗子的“提款机”
你是否觉得手机NFC功能只是用来刷公交卡或快捷支付？但你可能不知道，骗子已经盯上了这个便捷功能，将它变成偷走你银行卡存款的“提款机”！只需几步操作，几万元甚至几十万元就可能在你眼皮底下被刷走。赶紧自查！案例一李先生接到一个自称航空公司客服的电话，对方称其航班因机械故障被取消，并询问是选择改签还是退票。李先生选择改签，对方进一步表示因已为其购买保险，可退还300元到银行卡，但需通过“企业支付”操作。
小心！手机NFC功能竟成骗子的“提款机”
你是否觉得手机NFC功能只是用来刷公交卡或快捷支付？但你可能不知道，骗子已经盯上了这个便捷功能，将它变成偷走你银行卡存款的“提款机”！只需几步操作，几万元甚至几十万元就可能在你眼皮底下被刷走。看到这篇文章的赶紧自查！案例一李先生接到一个自称航空公司客服的电话，对方称其航班因机械故障被取消，并询问是选择改签还是退票。李先生选择改签，对方进一步表示因已为其购买保险，可退还300元到银行卡，但需通过“企
武汉冰雪中心客服回应“游客寄存柜押金没有退还”：系统故障
2月10日，有游客在武汉城市留言板上称，他到武汉冰雪中心滑雪，使用寄存柜存储物品，寄存柜押金至今没有退还。2月10日，该寄存柜客服工作人员表示，由于系统故障导致押金无法正常到账，消费者可联系客服处理。该游客称，2024年11月27日，他到武汉冰雪中心滑雪，当时使用了两个寄存柜，一个寄存柜的押金是30元，一共是60元。后来，看到有网友反映押金没退还到位后，他查询自己在该寄存柜的公众号后发现，账户余额
人民热评：AI客服转人工难？客服不该为客添堵
AI客服转人工有多难？近日，媒体记者现场直播实测22家平台APP，聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等领域，发现大多数热线都由AI客服接听，且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十秒以上仍不成功；有的则需要跨越六级电子菜单才能找到人工客服选项；还有APP无法接通人工客服，只能通过APP内部或小程序提交相关诉求。尽管AI客服的应用场景越来越广泛，但对于用户来说，AI客服貌似有问必
警惕！接这种电话=丢2.1万，速看
作为一个资深网购买家是不是觉得自己每次精心挑选的宝贝都物超所值但遇到“客服”联系你说你所购买的产品经检测有质量问题给你双倍赔偿你会相信吗？近日谷城县紫金镇居民王女士接到自称“某电商平台客服”电话称其购买的商品存在质量问题需退款理赔在对方诱导下王女士下载了某服务平台APP通过屏幕共享功能泄露银行卡信息然而等到的不是期待的“支付宝到账xxx元”而是账户内资金被分批转走察觉异常后王女士立即向紫金派出所报
北京警方提醒：“中银会议”、“银联会议”都是诈骗APP 近日已有人受骗
3月1日，北京青年报记者从北京市公安局获悉，须警惕“会议”类诈骗APP软件，诈骗人员频繁更换软件马甲，但都冠以“会议”二字，以此使接听者放松警惕。北京警方提示，凡是自称客服，让接听人下载所谓会议软件，但在手机应用市场搜索不到的都是诈骗APP。据介绍，65岁的徐女士近日在家接到了“某短视频平台客服”的来电，对方称其在平台自动购买了一份保险，每个月要自动扣800元。徐女士一听，赶忙表示要取消该业务。“
接电话后，存款被全部转走！紧急提醒→
“您在我们平台购买了一份保险，每个月要自动扣费800元……”为取消每月自动扣费的保险，在所谓“客服”人员的指导下，下载“中银会议”App并登录手机银行，一系列操作后，银行卡内的存款被全部转走……这正是65岁的徐女士不久前的经历。打电话的人是谁？银行卡上的存款又为何不翼而飞？↓↓↓■ 案情回顾日前，徐女士在家接到了“某短视频平台客服”来电，对方称其在平台自动购买了一份保险，每月要自动扣800元。徐女
洛阳女子手机突然失控，危急时刻，她捂住摄像头保住50多万
今年2月14日洛阳的杨女士在家刷视频时接到该短视频平台“客服”的电话称其开通直播付费功能每月扣880元杨女士发现在设置里直播付费功能确实开启便信以为真“客服”说必须下载另一个APP在上面操作取消每月扣款杨女士点击“客服”发来的短信链接下载APP并注册登录当杨女士正寻思着如何关闭付费服务时突然 手机弹出自己的银行APP界面要求刷脸登录这时杨女士意识到不对想要退出网银APP却发现手机已经失控无法操作危
武汉冰雪中心客服回应“游客寄存柜押金没有退还”：系统故障
2月10日，有游客在武汉城市留言板上称，他到武汉冰雪中心滑雪，使用寄存柜存储物品，寄存柜押金至今没有退还。2月10日，该寄存柜客服工作人员表示，由于系统故障导致押金无法正常到账，消费者可联系客服处理。该游客称，2024年11月27日，他到武汉冰雪中心滑雪，当时使用了两个寄存柜，一个寄存柜的押金是30元，一共是60元。后来，看到有网友反映押金没退还到位后，他查询自己在该寄存柜的公众号后发现，账户余额