从书记员到全国模范法官，柯颖走过6700多个日夜。
1月13日，在全国高级法院院长会议暨全国法院“双模”表彰大会上，东莞市第一人民法院南城人民法庭副庭长柯颖被评为“全国模范法官”。
从2006年进入东莞市第一人民法院南城法庭工作开始，柯颖始终扎根在基层法庭化解矛盾纠纷的第一线。多年来，秉承“如我在诉”理念，她共承办案件6500余宗，年均结案率达95%以上。
这些年，柯颖获得了全国优秀法官、全国法院办案标兵、广东省优秀共产党员、广东青年五四奖章等多项荣誉，但她始终心怀热爱、初心不改：“办案就像走钢丝，既要站稳法律的底线，也要托住人心的重量。”
柯颖
一张白纸打开问题“口子”
用真心换真心善解群体纠纷
接到美食街的案件时，柯颖正准备午休。书记员的一句话，让她不敢耽误片刻：“有好多租户在美食街闹起来了！”
事发地位于南城街道中心地带。柯颖连同南城街道平安办、人社局等部门工作人员抵达现场时，60多个商户正举着合同讨论着，不满的情绪愈加高涨。
原来，某商业管理公司负责这条美食街的招商工作，通过招商吸引了大量商户入驻。但入驻以来，商场鲜有顾客光顾，商户们发现商场装修与宣传内容不一致、物业费收取过高、所选地带的人流量小等问题，因此与某商业管理公司产生纠纷。
“孩子学费都在里头”“全部身家投进来了”“借的钱没办法还”……意识到安抚商户们是首要的，柯颖用“一张白纸”为本次的调解工作打开了局面——给商户们每人一张纸，请他们把诉求写下来。三个多小时以后，法官和调解员收集到厚厚一沓“诉求书”。
摸清诉求，才能精准出击，柯颖随即联合调解员和公司方沟通。刚开始，该公司态度强硬，表示已完成合同约定的义务，无法为商户们的诉求兜底。
摆事实、讲依据，这正是柯颖擅长之处。她先是指出招商宣传言过其实，招商方确有过错，接着又按诉讼程序算了一笔账，直言诉讼对商场长期发展不利，最后乘胜追击，“公司得及时站出来，拿出合理的解决办法。”
如此循循善诱，逐步打开问题的“口子”。该公司态度有所转变，愿意与商户们正面沟通。在南城法庭联合街道综治办、市场监管局等部门的组织下，商户们与管理公司进行调解。经过多次沟通，在收案第三天达成和解，61家商户拿到了118万元退费，并于七日内全部兑付。
“调解工作最重要的是用真心换真心。”谈起调解心得，柯颖表示，“只有真诚倾听当事人意见，取得当事人信任，并设身处地换位思考，才能促成当事人和解。”
解“死结”、啃“骨头”
破解200个家庭13年办证困局
柯颖第一次走进那个老旧的小区，是2019年的冬天。难以想象，这里的200多名业主，竟被一本房产证，困住了13年。
事情缘起于2007年，业主们先后购买了某小区的商品房，以为能拿到心心念念的“红本本”，等来的却是无限期的“空头支票”：由于建设单位、施工单位之间存在经济纠纷，建设单位未将办理权属登记的资料报产权登记机关备案，导致业主们无法办理产权证。
穷尽了各种维权方式后，其中的108名业主将该小区的建设单位、施工单位、监理单位、工程设计企业及勘查单位一并告上法庭。
柯颖深知，一本不动产证牵涉到办理户籍、就近入学、贷款融资等民生大事，问题解决刻不容缓。同时，不动产领域历史遗留问题时间跨度长、涉及面广、情况复杂，像一团理不顺的线，每次以为触到核心，又冒出新的“死结”。
一边是群众的“难”，一边是问题的“难”。柯颖团队接过这块“硬骨头”，沉下心去走访调查。关键之处在于最核心的竣工验收资料缺失，几家单位都不愿盖章，害怕承担责任。
互相推诿之下，业主们是最无辜的。有的业主等了12年，孩子从小学等到了高考。柯颖反复向几家单位释法说理，同时也提醒道，“款项未结清的问题，你们可以依法去主张合法权利，不能以此为由拒绝盖章。”
几家单位的态度有所缓和，这场拉锯战才刚刚开始。欠了多年的税费由谁承担？怎么重新补充办证手续？如何更好保障业主权益？接下来的日子里，柯颖带着团队埋头资料之间，一点点查看权属登记材料，一笔笔核对欠款，一条条解释法律条文。
长达100多天的沟通后，施工方、监理方等几家单位达成一致意见，由施工单位缴纳相关税费，几家单位共同完善确权手续，让业主们都可以拿到房产证。
“很多人说法官是冷冰冰的裁判者。”回顾此案，柯颖表示，“我们何尝不是在办理别人案件的同时，也被这些故事重塑着？”十多年来，柯颖办理过的案件就像一块块拼图，逐渐拼凑成她心中的法治图景——不是冰冷的大理石殿堂，而是炊烟缭绕的万家灯火。
柯颖
南方网、粤学习记者 黄慧诗
通讯员 江楠 曾云妃