为进一步提升全体专职人民调解员的多元化解综合能力，近日，东营区黄河路街道组织开展了以“朝向明亮的第一行”为主题的业务培训，通过优秀专职人民调解员讲解、示范社区观摩，以直观有效、接地气的系统化、多元化方式，增强调解员的综合能力，坚定“人人都是第一行”的信念，全力做好矛盾纠纷多元化解工作，为社区治理注入新动能。
学习赋能 从理论到实践，助力全方位提升
本次培训涵盖了多元化解方法技巧、心理学知识、案例解析等内容，帮助调解员实现从理论到实践的全方位提升。山东省二级调解员及社区优秀调解员通过现场讲解、模拟演练和经验分享等形式，为调解员提供了丰富的学习资源。
在矛盾纠纷闭环流转处置环节，调解员系统学习了网格工作衔接技巧、矛盾点精准定位方法、多元力量动员策略及矛盾化解实践技巧。祥河社区参训调解员表示：“培训加深了我对‘多元化解’的理解，以法律条文为依据掌握调解技巧，让我在工作中更具信心，矛盾纠纷化解效率显著提高。”
心理辅导 关注情绪管理，促进和谐化解
针对调解工作中常见的当事人情绪管理难题，本次培训特别增设心理辅导课程，帮助调解员掌握基础心理学知识和情绪疏导技巧。
“调解不仅是解决问题，更是化解心结。”矛调中心负责人指出。通过系统学习，调解员不仅能够准确识别当事人情绪状态，更能运用倾听、共情等心理技巧，为调解工作注入人文关怀。
案例分析 总结经验，提升实战能力
培训期间组织典型案例分析会，调解员们围绕成功与失败案例展开深入研讨。科兴社区退休警官调解员分享心得时表示：“案例分析让我深刻认识到细节的重要性，特别是调解时机的把握和当事人真实诉求的引导技巧。”
赋能成果 调解提质增效，社区治理升级
本轮培训显著提升了专职调解员的专业能力，在矛盾纠纷闭环管理、心理疏导技巧及调解成功率等方面取得突破性进展。据统计，培训后街道调解成功率提升15%，平均调解时长缩短30%，群众满意度达92%。多名当事人反馈：“调解员既专业又暖心，真正解开了我们的心结。”
长效规划 专业赋能，锻造调解精兵
街道负责人强调将持续完善培训机制，通过定期业务轮训、专家智库引进、线上学习平台搭建等多元化手段，推进调解队伍专业化建设。“唯有不断提升多元化解能力，才能真正做好社区和谐守护者。”负责人表示。
通过本次系列培训，东营区黄河路街道调解队伍焕发全新活力，正以更高专业水准投身社区治理，为构建和谐共同体贡献力量。 （大众新闻记者 曹萌萌 通讯员 王丰芹）