马上测|实测22款APP“AI客服转人工”,看AI如何“打太极”
AI客服的广泛应用为用户带来便利的同时也引发不少诟病。有网友吐槽,自己在和“机器人打太极”——有些AI客服就像个固执的“复读机”,有的则用复杂的选项按钮把人绕得晕头转向。2月24日,澎湃新闻记者现场直播实测22家平台APP,聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等领域,发现大多数热线都由AI客服接听,且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十秒以上仍不成功,有的则需要跨越六级电子菜单