人民热评：AI客服转人工难？客服不该为客添堵 AI客服转人工有多难？近日，媒体记者现场直播实测22家平台APP，聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等领域，发现大多数热线都由AI客服接听，且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十秒以上仍不成功；有的则需要跨越六级电子菜单才能找到人工客服选项；还有APP无法接通人工客服，只能通过APP内部或小程序提交相关诉求。尽管AI客服的应用场景越来越广泛，但对于用户来说，AI客服貌似有问必 新闻 2025年02月28日 0 点赞 0 评论 19 浏览