东莞12345热线服务不打烊，春节期间接电超2.2万通
千家万户团圆时，热线服务“不打烊”。南都记者获悉，2025年春节期间（除夕至年初七），东莞12345热线共接听市民来电超过2.2万通，日均话务量2808通（同比下降16.8%），话务接通率达到98.3%。“您好，这里是东莞12345热线，请问有什么可以帮您？”春节期间，为确保企业群众诉求得到及时高效回复，东莞12345热线根据接通率变化情况，每日固定安排70-110名话务员保障话务，同时储备40名
热线
12345热线牵线，广州白云人和镇合力破解车辆乱停困局
近日，广州市白云区人和镇人和村车辆乱停放问题得到有效解决，居民的出行环境显著改善。这一积极变化得益于12345政务服务便民热线的高效运作及多部门、村委会的协同合作。此前，12345政务服务便民热线陆续接到市民反映，称花莞高速桥底人和村段附近车辆乱停乱放现象严重，不仅导致交通拥堵，还带来极大的安全隐患。接到投诉后，12345热线迅速响应，将问题反馈至交警大队、应急管理办以及村委会，并启动联合办理机制
政务服务便民热线四项国家标准正式实施
新京报讯 据市场监管总局消息，1月1日起，市场监管总局（国家标准委）批准发布的《政务服务便民热线运行指南》（GB/T 44189—2024）《政务服务便民热线集成规范》（GB/T 44190—2024）《政务服务便民热线知识库建设指南》（GB/T 44191—2024）《政务服务便民热线数据应用指南》（GB/T 44192—2024）四项国家标准正式实施，旨在贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规
市民去年哪些方面诉求最多？惠州12345热线年度报告出炉
南都讯 记者杨振华 你知道吗？2024年惠州12345政务服务便民热线总共接听了多少诉求量，大家频繁询问的是啥，都在盼着怎样的帮助？2月28日，惠州12345热线发布2024年度运营报告，去年全年诉求总量202.57万宗，同比增长13.56%。在政务咨询方面，医疗保险受理量最大，超过17万宗。在民生方面，拖欠、克扣工资的求助量最多，超过12万件。据统计，惠州12345热线全年诉求总量202.57万
中国驻希腊使馆提醒中国公民注意防范地震和次生灾害
当地时间2月4日，中国驻希腊大使馆提醒中国公民注意防范地震和次生灾害。使馆发文称，希腊圣托里尼岛近日发生数十次里氏4.0级以上地震，最高震级达4.9级。为避免出现安全风险，驻希腊使馆提醒该地区中国公民及时了解掌握地震自救知识，适当储备饮用水、食品、防灾急救用品等应急物资。如遇紧急情况，请遵从当地政府疏散安排和撤离指引，积极配合现场管理人员指挥，尽快转移至安全地带。有关紧急联系方式如下：（一）希腊警
从投诉到成为朋友 《您的声音》真人真事演绎为民办实事
当北京12345市民热线被拨通，市民的声音通过热线中心的枢纽开启飞速传导，海量诉求传递到相应部门与基层。街道、社区是工作量尤为突出的办理方，从刚开始的不适应到“与打过12345的居民都成了微信好友”，看“接诉即办”工作者如何迎难而上，转变心态，收获满满信任。“所有的问题都可以通过打这一个号码反映？”“所有的需求都汇集在这一个中心？”“这么大的数据量如何处理？”“这些数据政府部门又能够如何使用？”看
《您的声音》预告片故事——看北京12345市民服务热线如何回应海外朋友的好奇心
“所有的问题都可以通过打这一个号码反映？”“所有的需求都汇集在这一个中心？”“这么大的数据量如何处理？”“这些数据政府部门又能够如何使用？”2月18日，看纪录电影《您的声音》，看北京12345市民服务热线如何回应海外朋友的好奇心。编辑/刘忠禹
中国驻希腊使馆提醒中国公民注意防范地震和次生灾害
新京报讯 据中国驻希腊大使馆消息，希腊圣托里尼岛近日发生数十次里氏4.0级以上地震，最高震级达4.9级。为避免出现安全风险，驻希腊使馆提醒该地区中国公民及时了解掌握地震自救知识，适当储备饮用水、食品、防灾急救用品等应急物资。如遇紧急情况，请遵从当地政府疏散安排和撤离指引，积极配合现场管理人员指挥，尽快转移至安全地带。有关紧急联系方式如下：（一）希腊警察电话：100旅游警察热线：1571医疗急救电话