一根电话线 架起连心桥（党旗在基层一线高高飘扬） “跟您再确认一下积水的具体位置”“您反映的这个安全隐患问题我们会继续督办”……临近中午，走进上海市12345市民服务热线座席大厅，电话铃声此起彼伏。“所有工作人员都是错峰吃饭，确保24小时市民来电能接通、有回复。”大厅里，上海市市民服务热线管理办公室党支部（以下简称“市热线办党支部”）党员于赟不时在话务员电脑前驻足，检查与市民沟通交流情况。在上海，有一个人人皆知的号码——“12345”。2024年 新闻 2025年02月25日 0 点赞 0 评论 19 浏览
马上测｜实测22款APP“AI客服转人工”，看AI如何“打太极” AI客服的广泛应用为用户带来便利的同时也引发不少诟病。有网友吐槽，自己在和“机器人打太极”——有些AI客服就像个固执的“复读机”，有的则用复杂的选项按钮把人绕得晕头转向。2月24日，澎湃新闻记者现场直播实测22家平台APP，聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等领域，发现大多数热线都由AI客服接听，且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十秒以上仍不成功，有的则需要跨越六级电子菜单 新闻 2025年02月26日 0 点赞 0 评论 31 浏览