部分商家存在涨价套取补贴行为
中国消费者协会日前公布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》。在投诉热点方面，中消协表示，2024年，消费者投诉热点涉及多行业、多场景，其中，国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范。国家补贴政策的初衷是让利于民、促进消费，但中消协梳理发现，部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益，背离了政策初衷。一是商家涨价套取补贴。一些商家在补贴前先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者，消费者质疑补贴被商家
投诉
美团将于近期公布“取消骑手超时扣款”具体方案
2月11日，微信公众号“美团Meituan”公布“取消骑手超时扣款”新进展，其中称，自去年12月起，美团开始在华东部分城市观测实验了“取消众包骑手超时扣款”，在此期间，当地众包骑手们的超时情况可免责。结果显示，在节假日、远距离订单等场景中，订单超时的情况相对较多，部分消费者的体验受到了一定影响。同时，在观测区域中，新骑手的超时率显著大于老骑手。 “美团Meituan”称，该公司邀请了算法顾问委员会
民用航空法迎来修订：规定格式条款应包含机票超售等内容
2月24日，十四届全国人大常委会第十四次会议审议了民用航空法修订草案。交通运输部部长刘伟在对民用航空法修订草案作说明时表示，修订草案对现行民用航空法作了较为全面的修改完善，其中针对民用航空旅客权益保护有待加强的问题，修订草案作出一系列明确规定。修订草案专设“旅客权益保护”一节，规定公共航空运输业制定的运输总条件等格式条款，应当包括超售、不正常航班处置、旅客服务和旅客投诉等旅客权益保护内容，并在售票
中消协：2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”
1月22日，中国消费者协会表示，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。围绕该主题，中消协计划在今年联动开展“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动、推进线下“无理由退货”扩面增效、等在内的多项工作。中消协表示，“共筑满意消费”年主题的涵义是，各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识
中消协：国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范
2月6日，中消协发布 “2024年全国消协组织受理投诉情况分析”，并进行投诉热点分析，发布典型案例。分析显示，2024年，其中一个消费者投诉热点涉及商家落实国补政策不规范。分析提出，国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范。分析指出，国家补贴政策的初衷是让利于民、促进消费，但部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益，背离了政策初衷。一是商家涨价“套取”补贴。一些商家在补贴前先抬高价格，再用国补优
12313：以“一呼即办”解决群众急难愁盼
今年以来，为加强投诉举报管理工作，南昌市进贤县烟草专卖局(以下简称进贤烟草)多措并举，不断提高“12313”热线电话举报投诉处理质量，努力提升群众的满意度，搭建好为民办事的“热心线”。接诉即办 规范流程提效率热线“一根针”，穿起民生“千条线”。今年以来，进贤烟草持续着眼于创新“12313”热线管理，完善服务机制，不断优化处理流程，保证接诉即办、即办即结，对处置过程实时跟踪，力求快速响应、高质量高效
维护消费权益、共筑满意消费，《极目3·15》面向全国消费者征集线索
【编者按】强化消费维权，共筑满意消费！过去一年，多行业消费市场持续向好，不少新的业态和模式不断涌现，给消费市场增添了不少活力。然而，中国消费者协会在2月6日发布的分析数据显示，2024年，消费市场上的产品安全问题、虚假宣传问题，以及产品质量投诉问题的比重明显上升，消费者的维权之路依然充满挑战。一年一度的“3·15”即将来临，中消协确定今年全国消协组织维权年主题为“共筑满意消费”，以提升消费体验为目
一次性内裤被投诉有污渍！名创优品致歉：已下架同批次产品
2月17日，有消费者发布视频投诉名创优品未拆封的一次性内裤有不明污渍，此事引发关注，2月19日，#名创优品回应未拆封内裤有污渍#话题登上微博热搜。针对此事，2月19日，名创优品相关负责人回应南都湾财社记者称，企业深感抱歉，并对消费者致歉，企业已在第一时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步已委托三家独立第三方机构进行同批次产品复检。回顾：未拆封的一次性内裤表面有不明黄色污渍消费
建行济宁任城支行：守护金融权益，银行消保在行动
在当今复杂多变的金融市场中，消保工作至关重要。它不仅关系到每一位客户的切身利益，更是银行机构稳健发展、金融行业健康运行的基石。从客户踏入银行大门的那一刻起，消保工作便已开启。在产品与服务设计环节，银行应遵循透明、公平的原则，确保各类金融产品的条款清晰易懂，避免晦涩难懂的专业术语造成客户的理解障碍。无论是储蓄、贷款还是理财产品，详细且准确的信息披露是客户做出明智决策的关键。在销售过程中，工作人员必须
中消协点名羽绒服用“飞丝”冒充“羽绒”
中新网2月6日电(中新财经记者 谢艺观)6日，中消协发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析。2024年，服装产品投诉增长49.96%，其中羽绒服产品虚假宣传、以次充好等问题，消费者投诉较为集中。中消协提到，消费者反映的问题主要有：一是材质虚假宣传。如用普通棉服冒充羽绒服、用“飞丝”冒充“羽绒”、用“鸭绒”冒充“鹅绒”等。二是充绒量虚假宣传。部分商家宣传的羽绒服充绒量远高于实际数值。三是品牌虚假