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昆明出租车司机服务质量考核指标体系(昆明出租车司机服务质量考核指标体系是什么?)
昆明出租车司机服务质量考核指标体系主要涉及以下几个方面: 服务态度:评价司机是否热情、耐心、礼貌,以及是否能够及时响应乘客需求。 驾驶技能:评价司机的驾驶技术、安全意识、遵守交通规则的能力等。 车辆状况:评价司机所驾驶的车辆是否符合安全标准,如车况良好、无安全隐患等。 服务效率:评价司机接单速度、行驶路线选择、等待时间等。 收费合理性:评价司机的收费标准是否合理,是否存在乱收费现象。 投诉处理:评价司机对乘客投诉的处理态度和能力,以及解决问题的效率。 客户满意度:通过调查问卷等方式,了解乘客对司机服务质量的评价和满意度。 行业规范遵守情况:评价司机是否遵守行业规范,如不拒载、不绕路、不乱收费等。 法律法规遵守情况:评价司机是否遵守相关法律法规,如交通法规、价格法规等。 社会责任感:评价司机是否具备良好的社会责任感,如关心乘客安全、积极参与公益活动等。

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